近日，莲都区一位老年群众联系上了农工党丽水市委会“最多跑一次”民主监督团的成员王丽华，高兴的告诉他：“抵押贷款的登记记录取消了，房产证也换出来了，谢谢你们！”

启动“最多跑一次”民主监督以来，农工党丽水市委会“最多跑一次”监督团就着手收集监督线索，在党内发布征集监督线索的通告。不久，监督团成员王丽华收到一条监督线索，内容是莲都一老年群众在办理房产证登记事项更改时遇上了难题，原来这位群众曾经在2000年的时候办理过住房的抵押贷款，为期一年，在房产证上登记了这条记录；贷款到期后，他到银行归还了贷款，但忘记了到房产管理部门去取消这条贷款记录。16年后的今天，当他想去更改时，有关服务窗口建议他去找银行，调取还款档案做出证明再来取消；而银行则建议他去服务窗口直接找出档案就可以更改，遇到了两边均不受理的难题。

收到线索后，监督团成员迅速进行分析，依据法律和“最多跑一次”改革的有关规定，制定了监督方案。决定由三位监督团成员，以亲属的身份，陪同群众到有关窗口，根据方案制定的流程，直接用“查询档案”的名义，向相关窗口要求查询房产证的有关档案资料，开展一线督查。通过沟通，窗口工作人员受理了查询，并留下了群众的电话，以方便下一步的联系。一天后，窗口工作人员打电话给这位群众，表示已经和有关银行沟通确认，可以到银行直接开出还款证明，再回窗口办理更改即可。至此，这桩十六年前留下的难题，得到了圆满的解决。